Conditions générales de vente

DuoClap propose la création de livres photo personnalisés, dont les illustrations sont générées par intelligence artificielle à partir des photos de deux personnes fournies par le Client, dans un univers (« film ») choisi par lui.

Chaque produit est fabriqué à la demande, d'après les éléments fournis et validés par le Client. Il s'agit d'un bien nettement personnalisé au sens de l'article L221-28 3° du Code de la consommation.

Les éditions proposées (Classique, Collector, Grand Écran), le deuxième exemplaire et l'option animal de compagnie sont décrits sur la page Tarifs. Les prix sont indiqués en euros toutes taxes comprises, livraison incluse. La livraison est assurée en France métropolitaine uniquement.

Une remise automatique de 30 % s'applique à la commande d'un second univers pour un même duo. Cette remise n'est pas cumulable avec d'autres offres promotionnelles, sauf mention contraire.

DuoClap se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment ; le prix applicable est celui affiché au moment de la validation du paiement.

La commande se déroule en plusieurs étapes : choix du film, création du compte, envoi des photos des deux personnes (« casting »), avant-première gratuite de deux planches, personnalisation (édition, titre, dédicace, options) et paiement, génération de l'ensemble des planches (« tournage »), puis impression et livraison.

L'avant-première est gratuite et sans engagement. Elle peut être relancée une fois gratuitement si le Client ne se reconnaît pas.

Le contrat est formé au moment de la confirmation du paiement. Un email de confirmation récapitulant la commande est adressé au Client.

Le Client garantit qu'il est l'une des deux personnes représentées ou qu'il dispose de l'accord exprès de chacune d'elles pour l'utilisation de leurs photos, et, pour une personne mineure, de l'accord de ses représentants légaux. Il le confirme en cochant une case dédiée lors du casting.

Le Client s'interdit de fournir des photos de personnes sans leur accord, des contenus illicites, ou de détourner le service à des fins de tromperie, de harcèlement ou d'atteinte à la dignité d'autrui. DuoClap peut refuser ou annuler toute commande contrevenant à ces règles ; les commandes concernées sont alors remboursées.

Les univers horreur, action et polar sont réservés aux duos composés de deux adultes.

Avant le paiement, le Client reçoit une avant-première gratuite de deux planches : l'affiche du film, qui sert de couverture au livre, et une scène. Il peut la relancer une fois gratuitement.

En passant commande, le Client coche la case par laquelle il accepte que son livre soit créé puis imprimé directement, sans autre étape de validation. La date et l'heure de cet accord sont enregistrées. Le livre est composé à partir de ses choix (édition, titre, dédicace, options) : aucune modification n'est possible après le paiement.

Conformément à l'article L221-28 3° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés. Les livres DuoClap entrent dans cette catégorie dès la commande.

Tant que le livre n'est pas parti à l'impression, le Client peut annuler sa commande en écrivant à studio@duoclap.com : il est alors remboursé du montant payé, déduction faite, le cas échéant, des frais de génération déjà engagés.

Le paiement s'effectue en ligne par carte bancaire, Apple Pay, Google Pay ou PayPal, via le prestataire sécurisé Stripe. DuoClap n'a jamais accès aux données de carte bancaire.

Les cartes cadeau DuoClap sont valables un an à compter de leur achat et s'utilisent en une ou plusieurs fois dans la limite de leur montant. Elles ne sont ni remboursables ni échangeables contre de l'argent.

Les livres sont imprimés à la demande par nos partenaires imprimeurs en Europe. Après le tournage, le livre est fabriqué puis expédié en livraison suivie, offerte, en France métropolitaine ; le délai indicatif de livraison est de 2 à 4 jours après l'expédition. Un numéro de suivi est communiqué par email dès l'expédition.

En cas de retard de livraison supérieur à 30 jours, le Client peut, après mise en demeure restée sans effet, résoudre le contrat dans les conditions des articles L216-6 et suivants du Code de la consommation.

Le Client bénéficie de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

Tout défaut de fabrication (impression, reliure, dommage lors du transport) doit être signalé à studio@duoclap.com avec une photo du défaut. Le livre est alors réimprimé et renvoyé sans frais.

Les illustrations étant générées par intelligence artificielle, et l'avant-première permettant au Client de vérifier la ressemblance avant de commander, une ressemblance jugée imparfaite ne constitue pas un défaut de conformité.

Le Client dispose d'un droit d'usage personnel et non commercial sur les images de son livre : il peut les imprimer, les partager et les offrir. Les univers, recettes de scènes, mises en page, marques et éléments graphiques de DuoClap restent la propriété de DuoClap.

Les photos fournies par le Client restent sa propriété. DuoClap ne les utilise que pour réaliser la commande, sauf accord séparé et explicite du Client.

Le traitement des données personnelles, et en particulier des photos de visages, est décrit dans la politique de confidentialité. Les photos sources sont supprimées automatiquement 30 jours après la livraison, et peuvent l'être à tout moment depuis l'espace client.

Toute réclamation peut être adressée à studio@duoclap.com. En cas de litige non résolu, le Client peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation : [À COMPLÉTER : nom et coordonnées du médiateur].

Le Client peut également utiliser la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : https://ec.europa.eu/consumers/odr.

Les présentes CGV sont soumises au droit français. À défaut de résolution amiable, les tribunaux français sont compétents, sous réserve des règles protectrices du consommateur.