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11 questions fréquentes

Avant de dire « Action ».

C'est seulement pour les couples ?

Non. DuoClap, c'est deux rôles principaux : deux amis, deux sœurs, un parent et son enfant, deux collègues, un couple… Vous choisissez le lien qui vous unit, et le film s'écrit autour.

Comment se passe la création du livre ?

En quatre étapes. Le casting : vous choisissez le film, créez votre compte, puis chacun tourne lentement la tête devant son téléphone, en une minute. L'avant-première : l'affiche de votre film avec vos deux visages, qui sera la couverture du livre, et une scène, gratuites, pour vérifier que vous vous reconnaissez. La commande : vous choisissez l'édition, le titre et la dédicace, puis vous payez. Le tournage et l'impression : toutes les planches sont créées en une heure environ, puis le livre est imprimé en Europe et livré chez vous.

Quelles photos faut-il envoyer ?

Sur mobile, la capture guidée prend sept photos d'elle-même pendant que vous tournez lentement la tête : de face, de trois quarts et de profil des deux côtés, menton levé et menton baissé. Vous pouvez aussi choisir 5 à 20 photos existantes dans votre galerie, et ajouter une photo en pied.

Comment réussir ses photos ?

Une lumière douce, de face, près d'une fenêtre en journée. Pas de lunettes de soleil, de casquette ni de filtre. Une seule personne par photo, le visage bien visible. Des photos récentes, pour un résultat qui vous ressemble aujourd'hui. Et des expressions variées : le sourire compte autant que le profil.

Et si on ne se reconnaît pas ?

Avant de payer, vous recevez une avant-première gratuite : l'affiche de votre film et une scène. Si la ressemblance ne vous convient pas, vous pouvez la relancer une fois gratuitement. Après le paiement, le livre complet est tourné puis imprimé directement, sans autre étape de validation.

Combien de temps pour recevoir le livre ?

Le tournage prend environ une heure, puis le livre part directement à l'impression. Comptez le temps de fabrication puis 2 à 4 jours de livraison suivie, offerte en France métropolitaine.

Que deviennent nos photos ?

Elles sont stockées dans l'Union européenne, dans un espace privé accessible seulement par des liens qui expirent en quelques minutes, et servent uniquement à créer votre film. Avant l'envoi, vous confirmez avoir l'accord de la deuxième personne. Elles sont supprimées automatiquement 30 jours après la livraison, et vous pouvez les supprimer vous-même à tout moment depuis votre espace. Elles ne sont jamais utilisées pour notre vitrine ni pour entraîner un modèle sans votre accord séparé.

Peut-on retourner le livre ?

Le livre étant entièrement personnalisé, le droit de rétractation ne s'applique pas (article L221-28 3° du Code de la consommation). C'est pour cela que vous voyez l'avant-première avant de payer. Un défaut d'impression est bien sûr remplacé sans frais.

Certains univers sont-ils interdits aux enfants ?

Les univers horreur, action et polar sont réservés aux duos de deux adultes : une case à cocher le confirme lors du casting. Tous les autres films conviennent aux enfants.

Peut-on offrir un film ?

Oui, avec la carte cadeau : vous choisissez le montant, elle est envoyée par email avec un code à utiliser au moment du paiement. Elle est valable un an.

Quels moyens de paiement ?

Carte bancaire, Apple Pay, Google Pay et PayPal, via notre prestataire de paiement sécurisé Stripe.

Pas de réponse à votre question ? Écrivez-nous : studio@duoclap.com.